Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan de manera íntegra el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma digital de Uniendo Corazones SpA (en adelante, la «Plataforma» o la «Empresa»). El acceso a la Plataforma, así como la utilización de cualquiera de sus servicios, confiere a quien lo realiza la calidad de usuario (en adelante, el «Usuario»), e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de las disposiciones contenidas en este instrumento, en la versión que se encuentre publicada al momento del respectivo acceso.

El Usuario declara conocer y aceptar que el uso de los servicios de la Plataforma se encuentra sujeto, además, a todas las notificaciones, reglamentos internos y normas de uso complementarias que Uniendo Corazones SpA ponga oportunamente a su disposición, las cuales se entenderán parte integrante de las presentes Condiciones Generales.

Asimismo, el Usuario se obliga a utilizar la Plataforma y los servicios asociados de manera diligente y adecuada, con estricto respeto a la legislación vigente de la República de Chile, a la moral, a las buenas costumbres y a los derechos de terceros, absteniéndose en todo momento de emplear dichos servicios para la realización de actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al ordenamiento jurídico.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la prestación de los servicios ofrecidos por Uniendo Corazones SpA, así como los derechos, obligaciones y responsabilidades que emanan de la relación entre la Empresa y sus Usuarios con ocasión del uso de la Plataforma.

2. Descripción de los Servicios

Uniendo Corazones SpA pone a disposición de los usuarios registrados un servicio que permite la creación de memoriales digitales en honor a seres queridos fallecidos, accesibles mediante un código de respuesta rápida (código QR) personalizado. En particular, los servicios prestados por la Plataforma comprenden:

• La creación de memoriales digitales, incorporando imágenes, videos y textos seleccionados por el Usuario, sujeto a los formatos, cantidades y capacidades de almacenamiento que la Plataforma establezca.
• La confección y entrega de un medallón físico provisto de un código QR, mediante el cual se accede al perfil memorial digital correspondiente.
• La posibilidad de modificar o eliminar el contenido de los memoriales creados, en cualquier momento, a elección del Usuario.
• El acceso permanente al código QR personal asociado al memorial, para su instalación y uso físico por parte del Usuario.

3. Condiciones de Acceso y Uso

3.1 Capacidad Legal

El uso de los servicios de la Plataforma se encuentra reservado exclusivamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. En consecuencia, no se permite el registro de menores de edad, ni tampoco el de aquellos usuarios que hayan sido suspendidos previamente por la Empresa.

3.2 Registro y Tratamiento de Datos Personales

El acceso a los servicios contratados requiere, de manera previa, el registro del Usuario en la Plataforma y el pago del precio correspondiente al plan seleccionado.

Al momento de su registro, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario que respete la ley, la moral y las buenas costumbres, evitando la utilización de marcas registradas o signos distintivos de terceros. Uniendo Corazones SpA se reserva el derecho de cancelar o modificar aquellos nombres de usuario que incumplan lo anteriormente señalado.

Protección de Datos Personales. El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario se sujetará íntegramente a lo dispuesto en la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada y complementada por la Ley N.º 21.719 que establece nuevas exigencias en materia de protección de datos personales (en adelante, conjuntamente, la «Normativa de Datos Personales»). En este sentido:

• Los memoriales digitales y los contenidos incorporados en ellos únicamente serán compartidos conforme a la configuración de privacidad que el propio Usuario determine.
• Los datos de carácter sensible relacionados con las circunstancias del fallecimiento, salud u otra información equivalente que el Usuario decida incorporar al memorial, serán almacenados bajo condiciones de seguridad reforzadas y solo serán divulgados a terceros mediante el consentimiento explícito del Usuario o cuando así lo exija un requerimiento legal o de autoridad competente.
• Base de licitud del tratamiento. El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporciona a la Plataforma (datos de contacto, de pago, y contenidos del memorial) se funda, según corresponda: (i) en el consentimiento expreso otorgado por el Usuario al momento de contratar el servicio y aceptar estas Condiciones Generales; (ii) en la ejecución del contrato de prestación de servicios celebrado entre el Usuario y la Empresa; y (iii) en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Uniendo Corazones SpA.
• Titularidad de los datos del memorial. Dado que la Plataforma aloja memoriales de personas fallecidas, el Usuario declara actuar en su calidad de titular de los datos personales que aporta respecto de sí mismo (nombre, contacto, medios de pago), así como en representación de la memoria y los intereses familiares de la persona fallecida respecto de los contenidos que decida publicar, asumiendo la responsabilidad de contar con la legitimación necesaria para ello frente a otros familiares.
• Retiro del consentimiento. El Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, de manera gratuita y a través de los mismos canales señalados en la cláusula 15, sin que dicho retiro afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. El retiro del consentimiento respecto de datos indispensables para la prestación del servicio podrá implicar la imposibilidad de continuar prestando este.

3.3 Obligaciones del Usuario

En el marco del uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a:

• Utilizar los servicios de manera lícita, diligente y respetuosa.
• Abstenerse de publicar contenido ofensivo, abusivo, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
• Revisar y aprobar previamente los mensajes de condolencia recibidos, con carácter previo a su publicación en el memorial respectivo.

3.4 Derechos del Titular de los Datos

Conforme a la Normativa de Datos Personales, el Usuario, en su calidad de titular de sus datos personales, podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y obtener información sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación o Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recolectados, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 7 respecto de la duración del servicio.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado y de uso común, para su transmisión a otro responsable cuando ello sea técnicamente posible.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos personales mientras se resuelve una solicitud de rectificación, cancelación u oposición.

Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables, y no pueden limitarse por vía contractual. Para ejercerlos, el Usuario deberá dirigir su solicitud a través de los canales indicados en la cláusula 15, indicando el derecho que desea ejercer y acompañando los antecedentes que permitan verificar su identidad. Uniendo Corazones SpA dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos que establezca la Normativa de Datos Personales, de forma gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas.

3.5 Transferencias y Almacenamiento en el Extranjero

Para la prestación del servicio, Uniendo Corazones SpA utiliza proveedores de almacenamiento en la nube (hosting y servicios de almacenamiento de archivos multimedia) cuyos servidores pueden encontrarse ubicados fuera del territorio de la República de Chile. El Usuario acepta expresamente que sus datos personales y los contenidos del memorial puedan ser almacenados y procesados en dichos servidores, declarando la Empresa que exigirá a sus proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad razonablemente equivalentes a los exigidos por la Normativa de Datos Personales.

3.6 Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte datos personales de los Usuarios (acceso no autorizado, pérdida o destrucción de datos), Uniendo Corazones SpA notificará dicha vulneración a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal correspondiente. Cuando la vulneración implique un riesgo alto para los derechos de los Usuarios afectados, la Empresa les notificará directamente, sin dilación indebida, a través de los canales de contacto disponibles, informando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

3.7 Delegado de Protección de Datos

Uniendo Corazones SpA cuenta con un responsable interno para la atención de consultas y solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, quien podrá ser contactado a través de los canales indicados en la cláusula 15, indicando en el asunto «Protección de Datos Personales».

4. Condiciones de Pago

4.1 Pagos Parciales mediante Transferencia Bancaria y Saldos Pendientes

En aquellos casos en que el Usuario opte por efectuar el pago del producto mediante transferencia bancaria, abonando al momento de la contratación el cincuenta por ciento (50%) del valor total del respectivo plan o medallón, el Usuario se obliga a cancelar el saldo restante dentro de un plazo máximo e improrrogable de siete (7) días corridos, contados desde la fecha de entrega del pedido, entendiéndose por tal la fecha acreditada mediante la confirmación de entrega emitida por la empresa de transporte o courier a cargo del despacho. En caso de que dicha confirmación de entrega no se encuentre disponible o no pueda ser acreditada por causas atribuibles a la empresa de transporte, el plazo se contará desde la fecha estimada de entrega informada por Uniendo Corazones SpA al momento del despacho.

a) Activación del perfil durante el período de pago pendiente. El perfil memorial digital quedará activo y visible desde el momento de la recepción del pedido por parte del Usuario, aun cuando se encuentre pendiente el pago del saldo restante, y hasta que se cumpla el plazo señalado en el párrafo anterior sin que dicho pago se haya efectuado.

b) Aviso previo. Con carácter previo a la aplicación de cualquier medida de bloqueo, Uniendo Corazones SpA notificará al Usuario, recordándole la existencia del saldo pendiente y solicitándole la regularización del pago dentro del plazo estipulado.

c) Bloqueo por falta de pago. Transcurrido el plazo de siete (7) días corridos antes señalado sin que el Usuario haya cancelado el saldo pendiente, Uniendo Corazones SpA se reserva el derecho de bloquear el acceso al perfil memorial digital asociado, el cual permanecerá inactivo y sin acceso disponible hasta la total regularización del pago adeudado.

d) Reactivación del perfil. Una vez recibido y acreditado el pago íntegro del saldo pendiente, el acceso al perfil memorial será restablecido de forma íntegra y sin cargos adicionales, quedando sin efecto el bloqueo previamente aplicado.

e) Retención del monto abonado. En el evento de que el Usuario no cancele el saldo restante dentro del plazo establecido y no ejerza, además, la facultad de solicitar la devolución de su dinero conforme al procedimiento señalado en la letra f) siguiente, Uniendo Corazones SpA se reserva el derecho de retener, sin obligación de reembolso, el cincuenta por ciento (50%) del valor ya abonado por el Usuario.

f) Solicitud de devolución. Si el Usuario, en lugar de proceder al pago del saldo pendiente, optare por exigir la devolución del monto ya abonado, deberá previamente restituir a Uniendo Corazones SpA el producto (medallón) recibido. Únicamente una vez recibido y verificado el producto devuelto, la Empresa procederá a la devolución del monto correspondiente. En caso de que el Usuario no efectúe la devolución del producto, no procederá devolución alguna del monto abonado.

g) Reincidencia. Uniendo Corazones SpA se reserva el derecho de evaluar, caso a caso y a su entera discreción, si un Usuario que hubiere sido previamente bloqueado por falta de pago del saldo restante podrá volver a acceder a la modalidad de pago parcial en compras futuras, pudiendo exigir el pago total anticipado del producto si así lo estimare pertinente.

h) Compatibilidad con la Garantía de Satisfacción. Lo dispuesto en la presente cláusula opera de manera independiente y plenamente compatible con la garantía de satisfacción establecida en la cláusula 5.4 de este instrumento. En consecuencia, si el Usuario solicita la devolución del producto dentro del plazo de diez (10) días siguientes a la recepción del medallón, conforme a dicha garantía, esta se tramitará de acuerdo con las condiciones allí establecidas, sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula respecto del tratamiento del saldo pendiente.

5. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

5.1 Disponibilidad de la Plataforma

La Plataforma podrá no encontrarse disponible de forma continua o ininterrumpida. Uniendo Corazones SpA no será responsable por interrupciones del servicio, fallas de transmisión de datos, ni por errores técnicos que pudieren afectar su normal funcionamiento.

5.2 Códigos QR

El mantenimiento, reposición e instalación física de los códigos QR será de exclusiva responsabilidad del Usuario. Uniendo Corazones SpA no garantiza protección alguna frente a actos de vandalismo, condiciones ambientales adversas u otros factores externos que puedan afectar el código QR o el medallón físico.

5.3 Seguridad y Privacidad

Uniendo Corazones SpA implementa medidas de seguridad razonables conforme a los estándares de la industria y a la Normativa de Datos Personales; sin embargo, no garantiza que terceros no autorizados no puedan, en definitiva, acceder a los memoriales o a los datos almacenados en la Plataforma. En consecuencia, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por accesos indebidos que se produzcan por causas ajenas a su control, sin perjuicio de su obligación de notificación de brechas de seguridad conforme a la cláusula 3.6.

5.4 Garantía de Satisfacción

Uniendo Corazones SpA ofrece al Usuario la posibilidad de solicitar la devolución del producto dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del medallón, sujeto al cumplimiento de las condiciones de estado del producto y de su embalaje al momento de la devolución.

6. Veracidad y Contenidos Publicados por el Usuario

El Usuario será el único y exclusivo responsable de los contenidos que publique en los memoriales, incluyendo, sin limitación, textos, imágenes y videos. Uniendo Corazones SpA no valida ni garantiza la veracidad de la información publicada por los Usuarios, eximiéndose de toda responsabilidad que pudiere derivar de publicaciones efectuadas por terceros.

7. Duración del Servicio y Tratamiento de Datos al Término

La prestación del servicio tendrá una duración de tres (3) o cuatro (4) años, según el tipo de medallón contratado, o hasta el término de giro de la Empresa, lo que ocurra primero.

a) Renovación. El Usuario podrá reactivar o renovar el servicio antes o después de su vencimiento, mediante el pago del costo de renovación vigente en la Plataforma al momento de la reactivación. Uniendo Corazones SpA notificará al Usuario, con la debida antelación, la proximidad del vencimiento del servicio.

i) Período de gracia. En caso de que el Usuario no renueve el servicio al momento de su vencimiento, el memorial digital y su contenido asociado quedarán inactivos u ocultos —sin ser eliminados— durante un período de gracia de treinta (30) días corridos contados desde la fecha de vencimiento, plazo dentro del cual el Usuario podrá renovar el servicio y recuperar el acceso íntegro al memorial en las mismas condiciones previas a su inactivación.

ii) Eliminación definitiva. Transcurrido el período de gracia de treinta (30) días corridos sin que el Usuario hubiere renovado el servicio, Uniendo Corazones SpA procederá a la eliminación definitiva del memorial digital y de los datos e información asociados a este, sin que ello genere derecho a reclamo, indemnización o compensación alguna en favor del Usuario.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo, sin limitación, su código fuente, diseño, estructura, base de datos, marca, logotipos y demás signos distintivos, pertenecen exclusivamente a Uniendo Corazones SpA o a los terceros licenciantes correspondientes, encontrándose protegidos por la legislación chilena e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos, elementos o funcionalidades de la Plataforma, sin la autorización previa y por escrito de Uniendo Corazones SpA.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Usuario conserva sobre los contenidos propios que incorpore a los memoriales (imágenes, videos y textos), respecto de los cuales el Usuario otorga a Uniendo Corazones SpA una licencia no exclusiva, limitada y revocable para su almacenamiento, procesamiento y despliegue dentro de la Plataforma, con el único objeto de prestar el servicio contratado.

9. Modificación de los Términos y Condiciones

Uniendo Corazones SpA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, con el objeto de adecuarlas a cambios normativos, operacionales o comerciales.

Toda modificación será publicada en la Plataforma con una antelación razonable a su entrada en vigencia, indicándose la fecha de la nueva versión. El uso continuado de los servicios con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Usuario. En caso de que el Usuario no esté conforme con las modificaciones introducidas, podrá poner término al uso de los servicios, sin perjuicio de las obligaciones ya contraídas con anterioridad a dicho término.

10. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

Uniendo Corazones SpA no será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello se deba a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, entre otros, catástrofes naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de suministro eléctrico o de servicios de telecomunicaciones, huelgas, pandemias, o cualquier otro hecho imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad y control razonable de la Empresa. Cesada la causal respectiva, la Empresa retomará el cumplimiento de sus obligaciones dentro de un plazo razonable.

11. Cesión del Contrato

Uniendo Corazones SpA podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones emanados de las presentes Condiciones Generales, en el marco de procesos de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta total o parcial del negocio, lo que será debidamente informado a los Usuarios a través de la Plataforma. El Usuario no podrá ceder ni transferir su posición contractual ni los derechos derivados de estas Condiciones Generales sin el consentimiento previo y por escrito de Uniendo Corazones SpA.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo, sin limitación, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N.º 21.719, y la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en todo aquello que resulte aplicable a la relación entre Uniendo Corazones SpA y sus Usuarios. Toda controversia, discrepancia o reclamación que se suscite con ocasión de la interpretación, aplicación o cumplimiento de este instrumento será sometida al conocimiento y resolución de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Linares, Chile.

13. Memoriales de Menores de Edad Fallecidos

Los memoriales que incorporen imágenes, videos o información relativa a menores de edad fallecidos únicamente podrán ser publicados en la medida en que el Usuario cuente con la autorización expresa de los padres o tutores legales del menor.

Al momento de adquirir un medallón conmemorativo, el Usuario declara y garantiza haber obtenido el referido consentimiento, y acepta que la publicación del memorial correspondiente sea de carácter público o privado, según la configuración que el propio Usuario determine dentro de la Plataforma.

Por razones de seguridad y resguardo de la privacidad, la Plataforma recomienda que, por defecto, los memoriales de menores de edad se mantengan en carácter privado hasta que el consentimiento respectivo quede debidamente registrado.

El Usuario asumirá la totalidad de la responsabilidad legal que pudiere derivar de la publicación de memoriales relativos a menores de edad, y exonera expresamente a Uniendo Corazones SpA de cualquier reclamación vinculada a la difusión de información o imágenes de menores, siempre que la autorización correspondiente haya sido efectivamente otorgada por los padres o tutores legales.

14. Capacidad y Almacenamiento de los Memoriales

14.1 Planes Premium

Cada memorial asociado a un medallón del Plan Premium contará con una capacidad máxima de almacenamiento de 200 MB, distribuidos de la siguiente forma:

• 110 MB destinados al almacenamiento de videos.
• 90 MB destinados al almacenamiento de fotografías.

La Plataforma no permitirá, bajo ninguna circunstancia, superar los límites de capacidad antes señalados, reservándose el derecho de rechazar la carga de archivos que excedan dicha capacidad.

14.2 Planes Básicos

Cada memorial asociado a un medallón del Plan Básico contará con una capacidad máxima de almacenamiento de 100 MB, destinada exclusivamente a fotografías. No se permitirá la carga de archivos de video en los memoriales del Plan Básico, y cualquier archivo que exceda el límite de capacidad establecido será rechazado por la Plataforma.

14.3 Responsabilidad del Usuario respecto del Contenido Almacenado

Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener copias de respaldo de los archivos con carácter previo a su carga en la Plataforma. Uniendo Corazones SpA no garantiza la recuperación total de los archivos en caso de fallas técnicas, pérdida de datos o accesos no autorizados a la Plataforma.

14.4 Ajustes de Capacidad

La Plataforma podrá efectuar ajustes temporales a las capacidades de almacenamiento antes señaladas, por motivos de mantenimiento o de mejoras técnicas. Los Usuarios serán notificados, cuando ello sea razonablemente posible, respecto de cualquier limitación que pudiere afectar el contenido de sus memoriales.

15. Canal de Contacto, Reclamos y Solicitudes sobre Datos Personales

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con los servicios prestados por la Plataforma, incluyendo el ejercicio de los derechos señalados en la cláusula 3.4, el Usuario podrá dirigirse a Uniendo Corazones SpA a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: uniendocorazonescl@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 4072 8040

Uniendo Corazones SpA procurará dar respuesta a las solicitudes de los Usuarios dentro de un plazo razonable, conforme a la naturaleza y complejidad de cada consulta o reclamo, y dentro de los plazos legales aplicables cuando se trate de solicitudes referidas al tratamiento de datos personales.